华菱星马车行千里服务万里文胸
2022-09-19
华菱星马:车行千里 服务万里
近日,凯马公司总经理孙红军携站务管理部、服务管理部、驻地办事处等相关人员走访了安徽、湖北、江西等地的经销商、服务站及部分客户。走访中,孙红军深入到服务站的配件仓库和维修车间,走进客户中零距离了解车辆的使用情况并聆听用户的心声及建议。 在走访滁州祥瑞危化品运输公司期间,该公司杨总提出了天然气车辆知识的培训及异地服务问题时,孙红军明确指出,如果有培训需求,凯马公司可以安排人员到现场培训,也可以安排人员到凯马公司本部去学习培训,培训考核合格后我们不仅发证书,还给予一定的津贴补助;针对车辆异地服务问题,凯马公司目前采取首次问责制,并由400热线全程跟踪,直到给客户完全解决了问题。
在走访黄石正泰公司时,该公司詹总提出目前H3、H6配件比较少,担心后期服务跟不上,针对这一问题,孙红军立即表示,公司不仅有配件额度授信,还给予预投驾驶室壳体、驾驶室总成、大梁等主要零部件,解决后顾之忧。
走访江西翔笛服务站时,该公司罗总提出三点问题,备大总成配件用不上,用的配件还没有;服务工时比较少;常用件三滤价格是否可以让利给客户等。针对这三点孙红军明确指出,备件长时间使用不上可与公司进行置换,服务工时按照四个等级制度执行,并鼓励服务站发展二级服务网点。
此次走访不仅掌握了大量的信息,解决了客户的问题,为后面的服务打下了坚实的基础,向服务精度、服务深度、服务广度及服务高度方面作了推进,真正做到了想用户之所想,解用户之所急。
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